最近、女性初の東京都都知事となった小池都知事が行政の「見える化」を訴えたのは記憶に新しいが、「見える化」を求められているのは行政だけではない。
マクドナルドは、2014年に使用期限切れ鶏肉問題で上場以来初の赤字決済となり、ずっとトップランナーとして外食産業を牽引してきた企業として窮地に立たされた。
しかし今日のマクドナルドを見れば、あれは我々消費者にとっては逆に良かった面もあるのではないだろうかとすら思う。
マクドナルド消費者に寄り添う
私の最寄り駅の駅近にもマクドナルドがあるのだが、例の事件の後、改装して最新のカフェのようにオシャレになった。外から見ても清潔で女性一人でも気軽に入りやすい雰囲気だ。
私は、以前からマクドナルドのアプリを入れていたのだが、やはり鶏肉問題の時期はチキンナゲットがいかに100円であろうが食べる気になれなかったものだ。
そして、その頃のアプリは立ち上げるたびにアップデートを求める表示がでて結局表示できないなど不具合が多く、本当に不便！と叫びたいくらいだった。
それが、お店もオシャレになり、オープンキッチンを取り入れるなど「品質の見える化」を掲げ、HPには「食材の道のり」と題して食材の細かい情報を載せるなど、消費者の不安や疑問に寄り添う姿勢を感じられる。
かつて問題になった工場についても「ママズ・アイ・プロジェクト」と銘打って一般公募のお母さんたちが国内外の農場・工場を実際にチェックしたりするプロジェクトも行われた。(2015年12月をもって終了)
今では、逆にあれだけの試練を経験した企業だからこそ、安全性も品質も徹底して気をつけていることを感じられるので、以前よりも安心だなぁと思って利用できている。
生まれ変ったマックのアプリを試してみよう
その後バージョンアップしたアプリも、公開された当初は不具合もあったようだが、それも迅速に解消されつつある模様である。私自身は、現在のバージョンになってからは使いづらさを感じたことはない。
マクドナルド – McDonald’s Japan
価格：無料
開発: 日本マクドナルド株式会社
iPhoneはApp Storeでダウンロード
AndroidはGoogle playでダウンロード
iPhoneやAndroidでアプリを立ち上げると、すぐに最新のニュース、主に新商品や目玉商品などが綺麗なレイアウトで出てくるので見ているだけでも楽しめる。
そして、なんといってもこのアプリの最大の価値はお得なクーポンだろう！！
あれ～今日はマクドナルド混んでるなぁと思ったら、お得なクーポンがある可能性が高い。
特に人が多いと感じるのは、ポテトのお得なクーポンが出た時だろうか。ポテトのS・M・Lがどのサイズを選んでも１個160円となる日は、Lサイズを選んだ場合は最大半額になる計算だ。漏れなく私もつられていくのだが、そんな日はいつも行列ができている。
しかし、ご安心を。マクドナルドのアルバイトは優秀なので、入口まで続くような行列でもそこまで時間がかからない。
これもファーストフード界の王様の鉄則といったところか。とにかく提供が早いのも魅力だろう。
やっぱり美味しいマックの揚げたてポテト
そして、ちょっと頼みづらいかもしれない「揚げたて」も笑顔で快く引き受けてくれる。やはり揚げたてのポテトは美味しい！
そして、今後は野菜中心のヘルシーなメニューも加わり、より健康志向の人にも選ばれるマクドナルドになっていくのではないだろうか。
アプリ内のクーポンアプリの使い方も以前に比べて格段に使いやすくなった。
以前は、まずスワイプしてから更にタップする作業が必要でわかりずらかったのが、最新のアプリでは、大きな写真付メニューの下の「使う」というボタンをワンクリックするだけで、クーポン番号が表示される。
あとはそれを店員さんに見せるだけで、簡単にお会計が安くなるのだ。これは、結構すごいことだと思う。
クーポンが出ているのにレジで定価で買っている人がいると駆け寄ってクーポンを出してあげたい衝動に駆られる時が度々ある。
ポテトのクーポンをはじめ殆どが「期間内は何度でも使える」のだ！
何度でもポテトが半額で食べれる。それも、通常一回に２個まで！これもすごい。
中には「期間内に１回限り使える」ものもあるが、無料で貰える新商品のドリンクなどである。これも、ぜひ試してみてくださいというメッセージが感じられて消費者としては嬉しい気分になり、ついついマクドナルドに足がむいてしまうのである。
私の場合、そういう時に限って勿体ぶっているうちに期間が過ぎていてガッカリ‥ということが多いので皆さんはぜひ無料クーポンが出たら使いそびれないようにご注意を。
ただ、やはりそんなに頻出クーポンではないので、見つけたらラッキー！とテンションが上がります。
現在、我々消費者は先の読めない景気の中で財布の紐は固く、コスト意識は非常に高いのではないでしょうか。
しかし、もちろん安いだけがすべてではありません。安全で信頼できるものが安くて初めて「これを買って食べよう」と思うはずです。
いくら安くても、安心できなければ美味しく食べられませんからね。
その点、現代の消費者は非常に目が肥えているのではないでしょうか。
安かろう悪かろうはもはや時代遅れで、安全で安心なものをいかに安く消費者に提供するかといったクオリティとコストの綿密な組立てが企業には求められ、おそらくその厳しい注文をクリアしていかなければ生き残れないほど外食産業しかり食品業界は今やし烈な試行錯誤合戦の中にいるのかもしれませんね。
まとめ
私は今日マクドナルドに行列ができるのは、ただクーポンで安くしたから‥だけではない努力と変革精神のたまものではないかと感じています。
皆さんもぜひお得なクーポンをGetして、あえて行列に並び、その対応も含めてより新しくクリーンにセーフティに生まれ変わっていくマクドナルドを感じてみてください。あら、また横文字を‥（笑）